Venta Emocional

Sandra Hurtado

Gerente Nacional de Ventas

5 de septiembre 2024

En Foodbox nos conectamos con las emociones de nuestros clientes…

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Existen hoy por hoy variadas y un sin fin de técnicas de ventas comprobadas. Sin embargo, En el mundo comercial no es suficiente con tener conocimiento en las técnicas de ventas, es necesario conectar con el cliente, la venta emocional es una estrategia que busca como objetivo conectar con lo más profundo que son las emociones de nuestros clientes y de esta manera influir en la toma de decisiones.

Así que, en lugar de preocuparnos únicamente en exponer las características, Fichas técnicas y bondades de nuestro producto, la venta emocional busca entender las necesidades y deseos profundos de los clientes para ofrecerles una solución que satisfaga sus emociones, porque si solo nos basamos en utilizar las técnicas de ventas y no nos interesamos en conectar con los clientes, el resultado va a ser que caeremos en el error de titubear y por ende sonaremos poco auténticos.

De la misma forma, si solo logramos conexión con los clientes y nunca utilizamos técnicas sólidas, es probable que nos vaya bien en las ventas, pero no tan bien como quisiéramos.

Cuando utilizas técnicas de ventas comprobadas y le combinas ese sentimiento humano de comprender y conectar con las emociones de tus clientes, ahí es cuando lograrás el verdadero éxito.

Así pues, se trata de poner todo nuestro corazón en lo que estamos vendiendo, ¿y qué significa esto?: significa vivir de una manera ética y de principios claro, pero más que eso, implica preocuparnos por mejorar tanto la vida como los negocios de nuestros clientes, y esto se resume en comprender las necesidades y el comportamiento humano del cliente, escuchando y comprendiendo de verdad, en lugar de pretender lograr una venta rápida. La palabra venta significa dar, por esto mismo el cliente debe percibir al vendedor más como un gestor en la solución de problemas y no como un interlocutor que solo denota en su comunicación y acciones el afán por el signo pesos ($).

¿Por qué es importante la venta emocional?

Las emociones juegan un papel crucial en la decisión de compra de un cliente. Varios estudios han demostrado que los seres humanos tomamos decisiones de realizar una compra en un 80% basados en nuestras emociones, y el otro 20% basados en el razonamiento lógico. La venta emocional permite establecer una conexión más profunda con los clientes, lo que
puede generar una mayor Lealtad y Satisfacción. Nos ayuda a diferenciarnos de nuestra competencia, ya que se trata de centrarnos en las necesidades y deseos únicos de cada cliente.

¿Cómo aplicar la venta emocional?

Inicialmente es necesario escuchar a nuestros clientes, antes de hablar, dejemos que nuestros clientes se desahoguen, de esta manera entenderemos sus necesidades, deseos y
objeciones.

Seguido de esto viene la empatía, que no es más que ponerse en los zapatos de nuestros clientes, imaginemos por un momento como se sienten y comprendamos sus preocupaciones, cuáles son sus motivaciones, así pues, La empatía es el primer requisito para construir confianza. Se trata de estar receptivos a las emociones de nuestros clientes.
Después de que se ha logrado generar esa confianza, Ya en este punto por ejemplo podremos narrar y compartir historias, experiencias o ejemplos que logren una conexión
real y sincera con las emociones de nuestros clientes, experiencias con las que puedan identificarse nuestros clientes.

Y por último no hay nada más importante que cumplir constantemente nuestras promesas y compromisos. Seamos confiables en nuestras acciones y cumplamos con nuestras
palabras. Al demostrar coherencia, generamos confianza y por ende reforzamos esa conexión emocional con nuestros clientes potenciales.

En conclusión, la venta emocional se convierte en una estrategia muy poderosa para conectar con nuestros clientes, llevarlos a un estado de seguridad y poder así dar la
estocada final , y lograr finalmente el tan anhelado cierre de la venta.